2013年3月 第26期 (非賣品) 抱負： 成為香港最優秀的青少年服務機構之一，致力培育青少年健康成長、造福社會。 使命： 創造有利條件，以協助青少年建立自我、貢獻社群。 價值觀：我們重視： ● 青少年在發展自我的過程中，面對一些困難和阻 力，這些困阻如處理得宜，可以成為他們成長的 動力和助力。 ● 青少年擁有獨特的潛能，在其成長與發展的過程 中，必須透過體驗和實踐，不斷地探索和發揮。 ● 青年人對社會發展的承擔，青少年須透過關懷別 人，投入社群，以完善的人格，回饋社會。 ● 良好的成年人榜樣，在青少年建立自我的過程中， 擔當著正面而重要的角色。 ● 家庭是培育青少年成長的地方，強化家庭功能有 助培養積極正面、關懷社會的新一代。 ● 社會工作的核心價值。 ● 童軍運動的方法，有效地促進青少年身心發展。 編者的話 欺凌？ No Way! 對於很多人來說，「欺凌」一詞絕不陌生，且經常發生在學童身上。據香港文 匯報引述香港家庭福利會2010年的調查1，在接受訪問的一千八百名中學生中， 高達70.8%受訪者曾在校園遭受各種形式的暴力對待。同時超過一半受訪者承 認曾參與校園暴力，可見校園欺凌情況值得我們關注。筆者在學校工作十 多年，發現當面對欺凌時，同學通常會啞忍，而旁觀者也不知如何處理，這樣 導致欺凌行為加劇。到了他們忍無可忍時，為了宣洩內心的憤怒及鬱結，他們 會以暴易暴，最後反而成為欺凌者。其實，欺凌者也值得我們關心，因為他們 心底裡可能需要別人的認同及肯定，不過他們選擇了不洽當的方法去滿足，才 作出欺凌行為。為了不讓欺凌事件變得越來越糟，我們需要深入探討此問題。 今期期刊以「欺凌？No Way！」為題，首先，我們了解欺凌的定義、類別及角 色。然後透過個案的闡釋，讓讀者進一步探討事件中各當事人的心理狀態。最 後，我們建議一些調解欺凌的方法，及預防校園欺凌的工作，好讓老師、家長 及社工共建和諧校園，讓青少年健康地成長起來。 欺凌的定義 不同學者對於欺凌行為的界定各有差異，但大部分有關欺凌行為的定義皆包括 以下三個元素2： ●持續性 欺凌行為在一段時間內重複發生，而不是單一的偶發事件 ●具惡意 欺凌者蓄意地欺壓及傷害他人 ●權力不平衡的狀態 有人恃強凌弱、以多欺寡或以年紀較長的欺負較小的 總括來說，欺凌是指一個人或一群人，以強凌弱或以眾欺寡，恃勢不斷蓄意傷 害或欺壓別人的行為。 1 香港文匯報2010年5月24日報導 2 教統局「和諧校園齊創建資源套」http://peacecampus.edb.hkedcity.net/1_3.html 欺凌的類別及形式 欺凌行為大致可以包括以下三類 3 ： 類別 事例 1. 身體／行為暴力的欺凌 例如拳打腳踢、掌摑拍打、推撞絆倒、拉 扯頭髮，以及強索金錢或物品等 2. 言語攻擊的欺凌 例如恐嚇、粗言穢語、喝罵、中傷、譏諷 、呼叫「花名」及針對身體特徵、能力、 種族等個人特質，加以惡意嘲笑和侮辱等 3. 間接的欺凌 例如造謠、蓄意不友善、無視別人的存在 、孤立、杯葛或排擠受害者等 隨著資訊科技日新月異， 欺凌者可利用互聯網，例 如透過電郵、網頁、網上 聊天、或手提電話的短訊 等，惡意造謠、發放侮辱 性的訊息或人身攻擊的言 論，以嘲弄及中傷受害者 ，形成「網上欺凌」的現 象。 欺凌事件中的角色 每件欺凌事件牽涉的學生是一個動態組群，每人扮演了不同的角色及作出相關的行 為表現 4 ，當中蘊藏著一個複雜的互動狀態。 ★欺凌者( Bully ) 發動欺凌行為，帶領其他同學參與其中 ★協助者( Assistant ) 跟隨帶領者，直接參與欺凌行動 ★附和者( Reinforcer ) 支持欺凌者的行為，例如在旁嬉笑或吶喊助威 ★受害者( Victim ) 受到欺凌 ★保護者( Defender ) 安慰及支持受害者，嘗試制止欺凌行為 ★局外人( Outsider ) 置身事外 欺凌行為之惡性循環 根據黃成榮博士所說，一般欺凌事件的發生 是包含以下三個元素 5 ： 1. 有人持續地欺凌別人，但卻沒有被好好的處理，於是 欺凌者變本加厲，形成了欺凌文化 2. 有人持續地被欺凌，但卻忍氣吞聲，沒有適當地向有 關人士反映。而家人或老師亦可能忽略了事件 3. 有人目睹欺凌行為，但卻沒有揭發或作進一步行動， 因害怕被報復或傷害朋友而默許事情發生下去 1. 有人持續地欺凌別人， 校方卻沒有好好處理; 2. 有人持續被欺凌， 但卻不懂正確面對 3. 有人目睹欺凌行為卻 不去干預。 在這三個因素交互影響下，會產生以 下惡性循環的結果: 3 教統局「和諧校園齊創建資源套」http://peacecampus.edb.hkedcity.net/1_3.html 4 同上 5 黃成榮 (2003)《學童欺凌研究及對策—以生命教育為取向》，花千樹出版有限公司, 頁74-75。 欺凌個案剖析 阿強的家庭背景： 阿強與父母及一名就讀小學二年 級的弟弟同住。父母關係疏離， 原本已計劃分開，但後來發現懷 有阿強，為了兒子，二人勉強一 起生活。母親對此決定感到後 悔，埋怨阿強令她斷送了幸福。 阿強亦認為母親視他為代罪羔羊， 自弟弟出生後，表現寵愛及偏袒 他，阿強對母更感憤怒。夫妻倆 人經常因金錢發生磨擦，母親常 出外打麻雀以逃避留在家庭的不 愉快。父親為人暴躁，在處理阿 強的行為問題時，常以暴力解 決，令阿強內心產生很多恐懼及 仇恨。 阿強外型健碩，為人霸道，對於 不喜歡的人或事會出言譏諷。他 喜歡欺凌弱小同學，有一群追隨 者跟他作威作福，其他同學對他 的行為敢怒而不敢言，只有敬而 遠之。 阿軒的家庭背景： 軒仔家境不俗，是家中獨子，由於父母上了年紀才得 兒子，所以對軒仔寵愛有加。父親從事時裝出入口工 作，因工作關係常中港兩邊走，很少時間陪伴兒子， 多用物質滿足他的慾望以作補償。母親是家庭主婦， 對兒子百般呵護備至，凡事也會為軒仔出頭。 軒仔為人依賴退縮，不善交際，沒有要好的朋友。由 於他言談舉止有點娘娘腔，是同學的嘲笑對象，被 同學冠以「?型軒」的花名，並杯葛排斥他。 欺凌事件的背景及經過： 阿強與阿軒是就讀中二的同班同學，阿強每天總以 玩弄阿軒為樂，有時會大聲嘲笑他、有時經過故意 碰碰他、有時把紙屑文具擲向他身體。阿軒雖然感 到憤怒，但害怕表達不滿會令阿強變本加厲，他只 好逆來順受，以傻笑作回應。不過當不能忍受時， 他會以粗口還擊。由於他慌張時說話有點口吃，阿 強乘機火上加油，令情況更為失控，最後總要同學 或老師介入才停止。在老師眼中，阿軒是一個活炸 彈，阿強是一個藥引，不時為他們帶來麻煩。 有一次，這個活炸彈真的被引爆了。午膳過後，阿 強與他的追隨者在班房玩耍。當時阿軒不在班房內， 他們把阿軒的書包碰跌了，把內裡的東西散在地上。 大家玩到忘形，混亂間阿強更拿出水樽玩，把地上 的書本及文具弄濕了。當阿軒回到班房看見「災情」 時，憤怒得大喊大罵起來。當他知悉是阿強幹的好 事時，他更想撲向阿強向他揮拳，嚇得阿強也驚惶 走避，幸好被同學及正值經過的老師阻止。 在這件持續的欺凌事件中，牽涉的除了主角阿強及阿軒外，還有那些追隨阿 強、有份參與欺凌阿軒的協助者，及沒有參與欺凌但目擊事件經過的同學， 包括那些在旁嬉笑的附和者及罝身事外的局外人。根據沙維雅模式(S a t i r Model)的冰山理論，個人的外顯行為背後隱藏了更大部份不為人所見的內在 狀態，恰如一座冰山。以下是當事人內心狀態的分析： 面對欺凌事件，當事人內心狀態的分析： 行為 應對模式 感受 觀點 期望 渴求 自我 欺凌者（阿強） 帶領同學以言語攻擊及 輕微的身體暴力欺凌阿 軒 指責 開心、興奮、自豪、 憤怒、害怕 ◆ 弱肉強食，適者生 存 ◆ 先下手為強 ◆ 強權出真理 ◆ 別人要聽命於我 ◆ 我是強者，阿軒是 弱者，我比他優越 ◆ 阿軒行為可笑，咎 由自取 對自己： 要保護自己、 做一個強人 對別人： 擁 戴 我 、 跟 隨 我 、 聽 命 於 我 、 尊 重 及接納我 能力感、被認同、被尊 重、被接納、安全感 ◆我表面是一個強者， 　但內心卻很懼怕 ◆自我形象低 受害者（阿軒） 主要是傻笑或忍受同學 的欺凌、偶然會以粗言 穢語反擊 表面討好、內裡指責 怯懦、驚慌、憤怒、 孤單、委屈、羞恥 ◆ 多一事不如少一事 ◆ 息事寧人 ◆ 忍一時風平浪靜 ◆ 敵眾我寡，不能應付 ◆ 如果正面對抗阿強， 他會變本加厲 ◆ 同學、老師幫不了我 對自己：有能力保護自 己、要堅強 對別人：不要嘲笑及 戲弄我、幫助 我、尊重及接 納我 能力感、被尊重、被接 納、安全感 ◆我是一個弱者 ◆我是一個無用的人 ◆自我形象低 協助者及附和者 吶喊助威、推波助瀾、 參與欺凌行為、在旁嬉 笑 指責 開心、興奮、憤怒、 害怕 ◆ 我只是玩，不是全心 欺凌阿軒 ◆ 跟隨著阿強才不被人 排斥 ◆ 人人也要自保 ◆ 要支持朋友的行為 ◆ 阿軒行為可笑，咎 　由自取 對自己： 要保護自己、 不要惹禍上身 、有朋友 對別人： 不要排斥我、 尊重及接納我 被認同、被尊重、被接 納、安全感 ◆我是一個小角色 ◆自我形象低 局外人 觀察、不出聲、不介入 超理智／打岔 無奈、害怕、憤怒 ◆ 阿軒行為可笑，咎由 自取 ◆ 事不關己，己不勞心 ◆ 阿強恃強凌弱是不對的 ◆ 阿軒要為自己的行為 負責任 ◆ 敵眾我寡，無能為力 ◆ 人人也要自保 ◆ 幫助阿軒只會被阿強 報復 對自己： 要保護自己、 不要惹禍上身 對別人： 不要排斥我、 尊重及接納我 安全感、被尊重、被接 納 ◆我是一個小角色 ◆自我形象低 化解欺凌問題的方法 要徹底及有效地解決欺凌問題，學校可採用復和調解的手 法，由社工或老師充當調解員，安排阿強及阿軒出席調解 會議，幫助雙方化解衝突，學習和諧相處之道。 調解會議 調解員的角色： 必須保持中立，才獲得雙方的信任 要平衡雙方的權力及利益 會議前的準備： • 在調解會議舉行前，調解員要先分別接見阿強 及阿軒，表明調解員會以中立的角度去解決事件 • 細心聆聽他們對欺凌事件的感受、看法及期望 • 用同理心去明白他們的感受，並給予情緒的支援 • 處理他們一些錯誤的觀點，如阿強的「強權出 真理」及阿軒啞忍等於解決問題等。在適當情 況下，以不損害自尊的訓斥可以教育他們明白 錯誤，並學習改善自己 • 要讓雙方明白解決問題必須雙方的合作，缺一 不可 • 如欺凌者的行為是持續及嚴重，調解員可安排 家長出席調解會議，以便日後共同合作協助他 調解會議進行的原則及步驟： • 在調解會議開始時，向阿強及阿軒表明此會議 的目的是在雙方同意下，以和平方法解決問題 。欣賞雙方為此作出勇氣及努力去解決，強調 解決問題必須雙方合作，缺一不可 • 向雙方表示調解員在會議中以中立的角度去處 理事件 • 提醒出席者有關會議的規則：言行要尊重對方 、聆聽別人說話，及不可攻擊他人 • 一般而言，調解會議由受害者（阿軒）先說出 事件發生的過程，然後再由欺凌者（阿強）發言 • 鼓勵雙方說出事實，並說出衝突時及衝突後的 感受 • 調解員盡量協助雙方找出最接近事實的真相， 或一個最為雙方接受的故事才開始進行調解 • 帶領雙方回到渴求的人性共同需要的部份（即 大家都想被尊重及被接納），一則加強雙方的 連繫；另外，亦可令他們設身處地看自己的行 為如何對對方造成影響（包括阿強對阿軒造成 身心的傷害、以及阿軒不適當的回應，如何激 發阿強的情緒及強化他的行為），從而加強雙 方明白及了解對方的感受及反應 • 引導雙方察覺及承認自己在事件中要負上的責 任，如阿強不應言語及行為上欺凌阿軒；阿軒 也要清楚向阿強表明不接受他的行為 • 啟導欺凌者（阿強）先向受害者（阿軒）作出 真誠的道歉，調解員要提點他們要言行一致地 表達歉意 • 受害者（阿軒）接受了欺凌者（阿強）的道歉 後，調解員引導受害者（阿軒）作出寬恕，使 彼此關係復和 • 調解的目標不單是口頭道歉，亦包括了物件賠 償或心理上之補償。調解員可按欺凌者的能力、 受害者損傷程度與他們達成共識。如阿強賠償 給阿軒弄濕了的書本及文具，是購買新的或是 幫他弄乾清潔等 • 調解完結時，要達至一些雙方認同的協議，協 議是要清楚寫明雙方的權利和責任 • 如一次的調解會議未能達成協議，調解員可暫 時終止調解，然後分別接觸雙方，處理阻攔達 致調解的因素。若時機成熟，可進行第二次調解 調解會議後的跟進： • 如欺凌是牽涉協助者參與，要讓他們知道欺凌 者及受害者已經願意和解。在適當時候要引導 他們向受害者（阿軒）道歉 • 若調解會議能達至協議，必要跟進協議是否執 行或完成 • 如有需要，調解員可接見雙方的家長，跟進他 們日後的行為 欺凌者及受害者的長遠跟進 冰封三尺，非一日之寒。根據沙維雅模式(Satir Model)，人們的行為表現與原生家庭有莫大的關 係。這件持續欺凌事件中的兩位主角──恃強凌 弱的阿強及怯懦怕事的阿軒，他們的行為表現受 父母的影響。母親對阿強的埋怨、忽視及父親對 他的暴力管教，令他內心產生恐懼、憤怒及仇恨， 認為自己比人差，形成很重的自卑感。為了好好 保護自己、建立一個強者及成功的形象，他學會 先下手為強，使用暴力去解決問題。對於阿軒來 說，父母過份的保護及溺愛，讓他學會了凡事依 賴，認為自己沒有能力，以致做事怯懦及不敢負 責任，形成很重的自卑感。長遠而言，要協助他 們建立正面的自我形象及改善與人相處的問題， 社工要從他們的成長背景入手。 其他涉案人士的跟進 在這件欺凌事件中，牽涉的除了阿強及阿軒外， 社工及老師亦要著手處理參與欺凌的協助者，以 及在旁圍觀的附和者和局外人。因應他們不同的行 為及情緒反應，有以下的建議： 協助者及附和者的處理 由於他們跟隨或支持阿強的行為，在旁不斷指責及 恥笑阿軒，認為他是咎由自取，這已是直接或間接 參與了欺凌行為。社工或老師可分別召見他們，除 了了解他們對欺凌事件的看法及感受外，還要向他 們說明學校的規則及期望，他們的行為對阿軒及其 他同學造成的影響。對於一些接受教導的同學，不 損害自尊的訓斥可以教育他們明白錯誤及學習改善 自己。社工及老師需向他們強調尊重及接納別人的 重要，並提出他們如何為自己的行為負責任，包括 對阿軒作出道歉、賠償他的損失、接受學校的罰處 等。社工及老師亦可與他們討論如下次出現類似的 事件，他們應如何回應。如有需要，學校可通知家 長，以便他們多加管教。社工及老師亦可提供輔導 或人際處相的課程，好讓他們學習如何與人相處。 局外人的處理 雖然局外人在旁只是圍觀，並沒有參與欺凌，但這 種置身事外的態度亦無形中助長了欺凌者的氣燄， 故校方是需要跟進的。同學目睹校園欺凌事件可能 感到害怕、情緒不安，故班主任一方面要留心學生 的情緒，以便轉介給學校社工及輔導老師跟進。另 一方面，要向同學講解有關欺凌行為的嚴重性，及 校方對欺凌行為是零容忍的立場，讓學生明白要互 相守望相助，教導他們當遇見別人被欺凌時可以如 何處理，以便共同創建和諧的校園。 總的來說，面對校園欺凌問題，學校除了處理欺凌 者及受害者之間的衝突外，亦要處理在事件中的協 助者、附和者及局外人等不同的行為及情緒反應。 要建立一個和諧校園，社工及校內不同組別的老師 要互相合作，才可達致事半功倍的效果。 預防校園欺凌問題 學校方面 • 提供老師培訓，讓他們認識學童欺凌現象，藉此 提高對學生的敏感度及對欺凌事件的警覺性，並 在問題上及早作出辨識及處理 • 營造校園和諧氣氛，培養師生和同學之間的融洽 關係，例如舉辦師生活動等 • 留意校內有可能發生欺凌事件的場所，亦勸喻學 生對易遭侵害的地點提高警覺，及避免行經偏遠 及幽靜的地方，例如樓梯暗角位等 • 學校需訂立明確清晰的紀律制度，讓學生清楚明 白獎賞懲罰的界線，例如運用週會與學生保持溝 通，說明學校的期望，鼓勵學生積極參與預防欺 凌問題 • 訓練高年級學生照顧和支援新入學學生，例如： 協助適應新環境，留意有否受到欺凌問題困擾 • 設立有效的溝通機制，班主任可以主動關心學生， 讓學生可反映意見 • 增加學校和家長的溝通，讓彼此建立互信關係 學生方面： • 積極參與推動校內、同班關愛、溝通、合作和和 諧的氣氛和文化 • 同學之間互相支援、遇到不能處理的情況時可聯 絡班主任 • 了解學校政策及措施，有需要時可提出建議 家長方面： • 與校方保持緊密的聯絡，如對學校政策及措施提 出建議，可運用學校的溝通渠道提出關注，例如 學校電郵或聯絡班主任等 • 多了解及關心子女的校園生活及交友情況，尤其 是與同學相處的狀況，亦可教導他們待人相處之道 • 留意子女情緒、行為或身體方面有否出現異常情 況，例如無故傷痕 • 每天與孩子溝通，建立良好的親子關係，並鼓勵 子女若受欺凌要向老師及家長求助，亦教導子女 若目睹有人受欺凌要告訴老師 • 注意及培育子女身心發展，加強其解決問題的能 力，不只著重於學業成績，例如：家長可陪同子 女一起或限制子女太早接觸暴力的電影、電視、 遊戲及玩具，並給予適當的講解 • 家長應以身作則，檢視自己的行為，在子女面前 勿輕易動怒或以暴力處理事件，以免子女學習有 關模式，亦應教導子女如何正確地表達情緒，不 可以動不動便惡言相向，甚至使用暴力，並教導 子女暴力行為的嚴重後果，和可能須負起的法律 責任 • 家長亦可以幫助子女戒除欺負人的習慣，最好先 了解子女作出欺凌行為的原因，針對原因，對症 下藥，例如子女希望獲得權力，可建議在活動中 或其他任務中得到權力、自尊和友誼，有助子女 與人相處和訓練其耐力。倘若遇上恃強凌弱事件， 家長應立刻制止，如果在許可情況下，應即時讓 有份參與者明白被欺壓者的感受，然後才慢慢討 論如何處罰及跟進 社工方面： • 參與學校制訂有效政策和措施，並在適當時候給 予意見 • 支援老師、家長及學生有關處理欺凌培訓工作， 並協調各方面的溝通 • 加強推展關愛校園和諧及文化的工作，例如支援 學校舉辦全級或全校性的活動 • 透過舉辦不同的活動提升學生自尊感和抗逆力， 鼓勵以正面、積極態度處理問題 　　 參考資料　　　　　　　　　 1. 黃成榮博士(2003)，《學童欺凌研究及對策— 以生命教育為取向》，花千樹出版有限公司 2. 香港明愛2005 http://family.caritas.org.hk/antibullying/01/home1.htm 3. www.hkcss.org.hk/cy/JJS%20(Oversea).doc 4. 教統局「和諧校園齊創建資源套」 　http://www.hkedcity.net/article/teacher_classroom/040211-005/ 5. 香港校園欺凌現象與面對策略 黃成榮 　http://www.me.icac.hk/upload/doc/j391.htm 活動花絮　 聖公會白約翰會督中學 學校社工吳美慧姑娘 駐校社工與學生輔導委員會合辦「朋輩互導計劃──午間 適應活動」，由中五學長帶領一連串的午間活動，目的是 透過學長訓練，協助中一、二學生適應新的學習環境，加 強低年級同學的自我管理能力，及建立良好的人際關係。 學長用心準備，低年級同學非常投入，反應良好。 明愛元朗陳震夏中學 學校社工曾玉英姑娘 學校社工與輔導組於10月26日至28日舉行了「B.E.S.T. Teen輔導學長訓練營」，目的是讓學生發揮個人潛能、增 強個人正面思維及透過協作超越自我極限。活動地點為大 嶼山貝澳營區，在活動中，學生學習了自我照顧，包括起 帳幕，煮食等，亦透過彼此合作，製造木架橫過淺水區， 及紮木筏在海中搶軍旗等。過程刺激有趣，同學們表現十 分興奮及投入。活動未完結時，已有學生向學校社工要求 再次舉辦，可見活動的成功！ 南屯門官立中學 學校社工彭翠雲姑娘 學校社工與童軍知友社學校服務支援小組的社工在12月 15日，為中三同學舉行了「挑戰無限FUN」。活動以城 市定向形式進行，走訪全港多個與防止濫藥及犯罪有關 的地點，引發同學探索和反思毒品及反社會行為的訊息 ，從而抗衡罪惡的誘惑。過程中，同學分小組按大會的 要求自行設計走訪路線，及安排分工搜集資料，表現十 分投入。他們不僅體驗了合作精神，而且對藥物濫用及 犯罪行為的反思更獲益良多。 督印人：何淑華姑娘 編　輯：吳美慧姑娘 曾玉英姑娘 彭翠雲姑娘 印　量：4,200本　 設計及承印：彩意設計27636712 www.cdpchk.com